Definição de indicador (KPI)
KPI, ou Key Performance Indicators, são indicadores-chave de desempenho que medem o progresso e o sucesso de uma organização em relação aos seus objetivos estratégicos. Eles são utilizados para monitorar o desempenho, identificar tendências, avaliar resultados e orientar a tomada de decisões.
Os KPIs devem ser relevantes, claros, mensuráveis, alcançáveis e estar alinhados com os objetivos da organização. Eles fornecem uma visão rápida e resumida do desempenho, permitindo que os gestores identifiquem áreas que requerem atenção e implementem estratégias de melhoria.
Indicadores atendidos
O Vendelo atualmente atende a dois grupos de indicadores, os vinculados aos documentos de venda (pedidos e cotações) e os vinculados as oportunidades de venda.
Indicadores de venda
Percentual médio de desconto
O objetivo do indicador “Percentual médio de desconto” é avaliar e monitorar a eficácia das estratégias de precificação e negociação em uma organização. Esse indicador calcula a média dos descontos concedidos em relação ao preço original de venda, expressando-o como um percentual.
Fórmula: Indicador = Média do percentual de desconto.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Valor médio de desconto
O objetivo do indicador “Valor médio de desconto” é avaliar e monitorar a eficácia das estratégias de precificação e negociação em uma organização. Esse indicador calcula a média dos descontos concedidos em relação ao preço original de venda, expressando-o em valor monetário.
Fórmula: Indicador = Média do valor monetário de desconto.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Valor de desconto
O objetivo do indicador “Valor de desconto” é avaliar e monitorar a eficácia das estratégias de precificação e negociação em uma organização. Esse indicador calcula o total dos descontos concedidos, expressando-o em valor monetário.
Fórmula: Indicador = Soma total do valor monetário de desconto.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Valor total faturado
O objetivo do indicador “Valor total faturado” é quantificar o montante total de receita gerada pela organização em um determinado período. Esse indicador reflete o valor financeiro agregado de todas as vendas realizadas pela empresa.
Fórmula: Indicador = Soma total do valor monetário dos pedidos faturados.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Quantidade de pedidos
O objetivo do indicador “Quantidade de pedidos” é mensurar o número total de pedidos recebidos pela organização em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a atividade e o volume de transações realizadas pela empresa.
Fórmula: Indicador = Quantidade de pedidos faturados.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa de ativação de clientes
O objetivo do indicador “Taxa de ativação de clientes” é avaliar a eficácia das estratégias de engajamento e conversão de clientes em uma organização. Esse indicador mede a proporção de clientes potenciais que se tornam clientes ativos em um determinado período.
Fórmula: Indicador = Quantidade de clientes que fizeram pedidos / Quantidade total de clientes * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Taxa de positivação de clientes
O objetivo do indicador “Taxa de positivação de clientes” é avaliar a eficácia das interações da empresa com os clientes e medir a proporção de clientes que tiveram experiências positivas em um determinado período.
Fórmula: Indicador = Quantidade de contatos via atividades / Quantidade de pedidos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano.
- Grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Taxa de retenção de clientes
O objetivo do indicador “Taxa de retenção de clientes” é avaliar a capacidade da organização em manter seus clientes existentes ao longo do tempo. Esse indicador mede a proporção de clientes que continuam a fazer negócios com a empresa em relação ao número total de clientes em um determinado período.
Fórmula: Indicador = (Quantidade total de clientes – Quantidade total de novos clientes) / Quantidade de clientes que já fizeram pedidos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa lead time de pedidos
O objetivo do indicador “Taxa de lead time de pedidos” é avaliar o desempenho da empresa em relação ao tempo necessário para processar e entregar pedidos aos clientes. Esse indicador mede a eficiência e a velocidade com que a empresa atende às solicitações dos clientes, desde o momento em que o pedido é feito até o momento em que é entregue.
Fórmula: Indicador = Tempo médio em dias entre a inclusão do pedido e sua entrega.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Quantidade de new names
O objetivo do indicador “Quantidade de new names” é mensurar a quantidade de novos clientes ou leads qualificados que são adquiridos pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficácia das estratégias de aquisição de clientes e a capacidade da organização em expandir sua base de clientes.
Fórmula: Indicador = Quantidade de clientes que fizeram pedidos pela primeira vez.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Taxa de carrinhos de compras abandonados
O objetivo do indicador “Taxa de carrinhos de compras abandonados” é avaliar a eficácia do processo de compra e identificar possíveis problemas que levam os clientes a abandonar o processo de compra antes de concluí-lo. Esse indicador mede a proporção de carrinhos de compras que são iniciados, mas não resultam em uma transação concluída.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de pedidos “não concluídos” e abandonados no carrinho / Quantidade total de pedido concluídos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
Quantidade de carrinhos de compras abandonados
O objetivo do indicador “Quantidade de carrinhos de compras abandonados” é quantificar o número de carrinhos de compras iniciados pelos clientes, mas que não são concluídos, em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a taxa de abandono do processo de compra por parte dos clientes.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de pedidos “não concluídos” e abandonados no carrinho.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
Taxa de aprovação de pedidos
O objetivo do indicador “Taxa de aprovação de pedidos” é avaliar a proporção de pedidos que são aprovados por gateways de pagamento on-line em relação ao número total de pedidos recebidos pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficácia do processo de análise e aprovação de pedidos dentro da organização.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de pedidos pagos via checkout on-line / Quantidade total de pedidos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa de devolução
O objetivo do indicador “Taxa de devolução” é avaliar a proporção de produtos ou serviços que são devolvidos pelos clientes em relação ao número total de vendas ou transações realizadas em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficiência do processo de vendas, a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos e a satisfação do cliente.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de itens devolvidos / Quantidade total de itens * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Ticket médio
O objetivo do indicador “Ticket médio” é calcular o valor médio de cada transação de venda realizada pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete o valor médio gasto pelos clientes em cada compra e é utilizado para analisar o desempenho financeiro e a eficácia das estratégias de venda.
Fórmula: Indicador = Valor monetário total dos pedidos faturados / Quantidade total de clientes.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa de entregas completas
O objetivo do indicador “Taxa de entregas completas” é medir a proporção de entregas bem-sucedidas e completas em relação ao número total de pedidos ou remessas realizadas pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficiência e a qualidade do processo de logística e entrega.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de itens pedidos e “atendidos” / Quantidade total de itens pedidos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa de entregas no prazo
O objetivo do indicador “Taxa de entregas no prazo” é medir a proporção de entregas que são realizadas dentro do prazo estipulado em relação ao número total de pedidos ou remessas realizadas pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficiência e a pontualidade do processo de logística e entrega.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de pedidos entregues no “prazo” / Quantidade de pedidos * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Taxa de entregas completas e no prazo
O objetivo do indicador “Taxa de entregas completas e no prazo” é medir a proporção de entregas bem-sucedidas, em que todos os itens do pedido são entregues corretamente, e realizadas dentro do prazo estipulado em relação ao número total de pedidos ou remessas realizadas pela empresa em um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficiência, qualidade e pontualidade do processo de logística e entrega.
Fórmula: Indicador = Taxa de entregas completas * Taxa de entregas no prazo.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Canal (parceiro de negócio), cliente ou grupo de clientes.
- Condição de pagamento ou meio de pagamento.
- Estado, município ou território.
- Item (produto ou serviço) ou grupo de itens (departamentos).
- Vendedor.
Indicadores de oportunidades
Taxa de conversão de vendas
O objetivo do indicador “Taxa de conversão de vendas” é medir a proporção de leads que se transformam em clientes efetivos, realizando uma compra ou transação em relação ao número total de leads durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficácia do processo de vendas e a capacidade da empresa de converter oportunidades em vendas reais.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de oportunidades convertidas em pedidos / Quantidade total de oportunidades * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Ciclo de vendas (dias)
O objetivo do indicador “Ciclo de vendas (dias)” é medir a quantidade média de tempo que leva para converter um lead ou prospect em um cliente efetivo, desde o primeiro contato até o fechamento da venda, em dias. Esse indicador reflete a eficiência e a velocidade do processo de vendas da empresa.
Fórmula: Indicador = Número total de dias do período / Quantidade total de oportunidades convertidas em pedidos.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Taxa de follow-up
O objetivo do indicador “Taxa de follow-up” é medir a proporção de leads ou clientes que recebem acompanhamento ou contato adicional por parte da equipe de vendas, em relação ao número total de leads ou clientes durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a diligência e a eficácia da empresa em manter o relacionamento com seus leads e clientes.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de oportunidades com atividades / Quantidade total de oportunidades com atividades concluídas * 100.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Quantidade de novos leads
O objetivo do indicador “Quantidade de novos leads” é medir o número de potenciais clientes que são identificados e inseridos no processo de vendas durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a efetividade das estratégias de geração de leads e a capacidade da empresa em expandir sua base de clientes.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de novos clientes em potencial do período.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
Quantidade de vitórias
O objetivo do indicador “Quantidade de oportunidades vitoriosas” é medir o número de oportunidades de negócio que são convertidas em vendas efetivas durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete a eficácia da empresa em aproveitar as oportunidades e fechar negócios com sucesso.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de oportunidades com status = Venceu.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Quantidade de perdas
O objetivo do indicador “Quantidade de oportunidades perdidas” é medir o número de oportunidades de negócio que não resultaram em vendas efetivas durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete as oportunidades que não foram convertidas em negócios bem-sucedidos.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de oportunidades com status = Perdeu.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Quantidade de propostas (cotações)
O objetivo do indicador “Quantidade de propostas (cotações)” é medir o número de propostas comerciais ou cotações enviadas aos clientes durante um determinado período de tempo. Esse indicador reflete o esforço de vendas da empresa em fornecer informações detalhadas sobre produtos ou serviços e oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
Fórmula: Indicador = Quantidade total de oportunidades vinculadas a cotações concluídas.
Este indicador poderá ser agrupado nos seguintes níveis:
- Ano ou mês.
- Cliente ou grupo de clientes.
- Estado, município ou território.
- Vendedor.
Visualização dos indicadores
Visão WEB e Desktop dos indicadores
Siga os seguintes passos para visualizar os indicadores:
- Primeiro, acesse através do menu “Dashboard – Assistente de geração de indicadores (KPI)”.
- Forneça um período (de-até) para consulta.
- Selecione uma filial ou deixe o campo sem preenchimento para considerar todas as filiais.
- Em seguida, selecione os indicares que deseja e avance.
- Selecione o níveis de agrupamento e avance.
Se for selecionado um nível de agrupamento inválido para um determinado indicador, o mesmo será ignorado. - Por fim, clique em avançar para visualizar o resultado.
- Para ver os níveis de agrupamento, clique no botão “Detalhes” de cada indicador.
- Neste exemplo, selecionamos os detalhes do indicador “Valor total faturado”.
- Ao exibir os níveis de agrupamento, o Vendelo permitirá 5 tipos de visualização:
– Lista – Top 10.
– Gráfico de Barras – Top 10.
– Gráfico de pizza – Top 10.
– Lista – Curva ABC.
– Gráfico – Curva ABC. - Selecione o tipo de visualização de sua preferência e veja o resultado.
O Vendelo irá considerar sua preferência em futuras exibições do nível de agrupamento.
Lista – Top 10
Gráfico de Barras – Top 10
Gráfico de pizza – Top 10
Lista – Curva ABC
Gráfico – Curva ABC
Visão mobile dos indicadores
