A avaliação de produtos, também conhecida pelo termo em inglês “review“, é importante porque influencia as decisões de compra, constrói credibilidade e confiança, fornece feedback valioso, promove a interação entre os clientes e impulsiona a melhoria contínua dos produtos e serviços. É uma ferramenta valiosa tanto para os compradores quanto para os vendedores, contribuindo para uma experiência de compra mais informada e satisfatória.
Review por clientes
Veja como permitir que seus clientes do B2B e B2C façam o review de seus itens pelo Vendelo.
- Primeiro será necessário ter uma conta de integração com o Melhor Envio, pois as pesquisas são enviadas aos clientes quando o status de um pedido muda para “Entregue”. Este processo depende do gerenciamento de logística Vendelo integrado ao nosso parceiro Melhor Envio (saiba mais).
- Depois será necessário editar o modelo de mensagem padrão, tipo “Na entrega do pedido”, que o Vendelo irá enviar para o cliente por e-mail. Lembrando que o Vendelo fornece um modelo padrão que poderá ser editado conforme a politica de sua empresa (saiba mais).
Veja um exemplo:
- Ao abrir a pesquisa para revisão, o Vendelo irá fazer dois tipos de pergunta para cada item do pedido com possibilidade de resposta de 1 à 5.
– Qual a probabilidade do cliente recomendar o item.
– Qual a probabilidade do cliente recomendar uma característica do item. As características permitem estender/complementar o cadastro de produtos e serviços (saiba mais).
Introdução
Avaliação do item
Avaliação de uma característica do item, no caso deste exemplo a Marca.
Agradecimento e encerramento do review.
Relatório gerencial dos reviews
O Vendelo permite consultar todas as avaliações realizadas de forma detalhada. Para isso, acesse o menu “Avaliações dos itens”.
Você poderá combinar os seguintes filtros de pesquisa:
- Avaliação, escala de 1 à 5.
- Característica especifica do item.
- Valor da característica.
- Por grupo de características.
- Palavras chaves nos comentários.
- Período de-até das avaliações através do filtro “EM”.
- Por nome do avaliador, através do campo “POR”.
Review disponível na pesquisa de produtos e serviços
O review ficará disponível na consulta de produtos e serviços para os usuários que possuírem permissão (saiba mais).
Exemplos:
Quantidade de estrelas + Quantidade de avaliações
Visão detalhada dos reviews
